Refund policy
La presente Politica sui resi e rimborsi disciplina le modalità con cui i clienti possono esercitare il diritto di recesso, richiedere un cambio, segnalare prodotti difettosi o danneggiati e ottenere un rimborso per gli acquisti effettuati sullo store online Mariachiarabrand, disponibile all’indirizzo mariachiarabrand.com.
Ti invitiamo a leggere attentamente questa policy prima di effettuare un ordine. Effettuando un acquisto, accetti la presente Politica sui resi e rimborsi, insieme ai Termini e condizioni di vendita e alle altre informative pubblicate sul sito.
1. Diritto di recesso di 14 giorni
Se acquisti come consumatore, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, ricevi materialmente il prodotto.
Se l’ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui ricevi l’ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione entro il termine di 14 giorni tramite una dichiarazione chiara.
2. Come richiedere un reso
Puoi avviare una richiesta di reso tramite il tuo account cliente, se disponibile, dalla pagina:
https://account.mariachiarabrand.com/profile
In alternativa, puoi comunicarci la richiesta di reso tramite:
- email: info@mariachiarabrand.com;
- modulo di contatto: https://mariachiarabrand.com/pages/contact.
Nella richiesta ti invitiamo a indicare:
- numero dell’ordine;
- nome e cognome utilizzati per l’acquisto;
- indirizzo email utilizzato al checkout;
- prodotto o prodotti che intendi restituire;
- eventuale richiesta di cambio taglia o variante, se applicabile.
La procedura di richiesta serve a identificare l’ordine, generare l’etichetta di reso ove disponibile e gestire correttamente la restituzione. Non limita il tuo diritto di recesso nei casi previsti dalla legge.
3. Termine per spedire il reso
Dopo aver comunicato il recesso, devi restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere.
Il prodotto deve essere spedito all’indirizzo indicato nelle istruzioni di reso o nell’etichetta ricevuta via email.
Salvo diversa indicazione nelle istruzioni di reso, l’indirizzo di riferimento è:
Mariachiarabrand di Asuni Alessandro
Via Carducci 7
63827 Pedaso (FM)
Italia
4. Etichetta di reso e costi di restituzione
In caso di recesso volontario, i costi diretti di restituzione sono a carico del cliente.
Mariachiarabrand fornisce, ove disponibile, un’etichetta di reso prepagata. In tal caso, riceverai l’etichetta via email e dal rimborso sarà trattenuto un importo flat pari a 10 euro.
La trattenuta di 10 euro si applica ai resi dall’Italia e dagli altri Paesi dell’Unione Europea, salvo diversa indicazione comunicata prima dell’acquisto o durante la procedura di reso.
La trattenuta non si applica quando il reso dipende da un prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, nei limiti previsti dalla legge.
5. Condizioni dei prodotti restituiti
Per essere restituito, il prodotto deve essere, per quanto possibile, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
Il cliente può provare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e taglia, come farebbe in un negozio fisico.
Il prodotto restituito deve essere:
- non usato oltre la normale prova;
- non lavato;
- non danneggiato;
- non alterato;
- completo di cartellino;
- completo, ove possibile, dell’imballaggio originario e degli eventuali accessori o materiali ricevuti.
Se il prodotto restituito risulta usato, lavato, danneggiato, alterato, privo di cartellino o comunque manipolato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e taglia, Mariachiarabrand potrà ridurre il rimborso in proporzione alla diminuzione di valore o, nei casi più gravi, rifiutare il reso e rispedire il prodotto al cliente, nei limiti consentiti dalla legge.
6. Articoli in promozione
Gli articoli acquistati in promozione, saldo o con codice sconto possono essere restituiti secondo le stesse regole previste per gli altri prodotti, se ricorrono le condizioni per il recesso o per la garanzia legale.
Eventuali codici sconto, promozioni o vantaggi commerciali non sono convertibili in denaro e non danno diritto a un rimborso separato rispetto al prezzo effettivamente pagato per il prodotto.
7. Prodotti non restituibili o esclusi dal recesso
Attualmente Mariachiarabrand non vende prodotti personalizzati, realizzati su misura o beni esclusi dal diritto di recesso.
Se in futuro saranno offerti prodotti personalizzati, realizzati su misura, confezionati secondo specifiche richieste del cliente o altri prodotti esclusi dal diritto di recesso ai sensi della normativa applicabile, tale esclusione sarà indicata chiaramente nella scheda prodotto o durante il checkout.
Se in futuro saranno disponibili gift card o buoni regalo, potranno essere soggetti a condizioni specifiche, indicate nella relativa pagina prodotto o comunicazione commerciale.
8. Cambi taglia o variante
Accettiamo cambi taglia o variante, a condizione che la taglia o variante richiesta sia disponibile.
Per richiedere un cambio, puoi utilizzare la procedura di reso tramite account cliente, se disponibile, oppure contattarci tramite email o modulo di contatto.
Ti chiediamo di indicare:
- numero dell’ordine;
- prodotto acquistato;
- taglia o variante ricevuta;
- taglia o variante desiderata.
Se la variante richiesta non è disponibile, potrai scegliere, ove applicabile, un’altra soluzione disponibile oppure il rimborso secondo le regole previste per il recesso.
Le spese di reso per cambio taglia o variante non dovuto a difetto o non conformità sono a carico del cliente e possono essere gestite tramite etichetta prepagata con trattenuta flat di 10 euro, se disponibile.
9. Danni, difetti o articolo errato
Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della ricezione e a contattarci tempestivamente se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato, non conforme o diverso da quello ordinato.
Per aiutarci a gestire la richiesta, ti invitiamo a inviare:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie del pacco e dell’imballaggio, se il danno riguarda anche la spedizione.
Puoi contattarci tramite:
- email: info@mariachiarabrand.com;
- modulo di contatto: https://mariachiarabrand.com/pages/contact.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, valuteremo la richiesta e, se il problema è accertato, offriremo una sostituzione, se disponibile, oppure un rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
In questi casi, le spese di restituzione necessarie alla gestione del rimedio saranno a carico di Mariachiarabrand, nei limiti previsti dalla legge.
10. Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti venduti da Mariachiarabrand a consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
La garanzia legale tutela il consumatore in caso di prodotto difettoso, non conforme alla descrizione, non idoneo all’uso abituale o privo delle qualità promesse.
In caso di difetto o non conformità accertata, il cliente ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, inclusi, ove applicabili, sostituzione, rimborso o altri rimedi previsti dalla normativa a tutela del consumatore.
La garanzia legale non copre difetti o danni derivanti da uso improprio, incuria, lavaggio non conforme alle istruzioni, normale usura, modifiche non autorizzate o danni causati dal cliente.
11. Rimborsi per recesso
In caso di recesso valido, rimborseremo i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Se al momento dell’acquisto sono state pagate spese di consegna standard iniziali, queste saranno rimborsate nei limiti previsti dalla legge. Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dalla spedizione standard meno costosa offerta da Mariachiarabrand, ove applicabile.
In caso di utilizzo dell’etichetta di reso prepagata fornita da Mariachiarabrand, dal rimborso sarà trattenuto l’importo di 10 euro relativo ai costi diretti di restituzione, salvo i casi di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.
Mariachiarabrand può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino alla prova dell’avvenuta spedizione da parte del cliente, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso viene normalmente elaborato entro 10 giorni lavorativi.
Potrebbe volerci ulteriore tempo prima che la banca, il circuito della carta o il prestatore di pagamento elaborino e rendano visibile il rimborso sul conto del cliente.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso senza che il rimborso risulti visibile, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo info@mariachiarabrand.com.
12. Ordini pagati con codici sconto o promozioni
Se hai acquistato un prodotto utilizzando un codice sconto o una promozione, il rimborso sarà calcolato sull’importo effettivamente pagato per il prodotto restituito.
Eventuali sconti, codici promozionali o vantaggi applicati all’ordine non sono rimborsabili separatamente né convertibili in denaro.
13. Gift card e buoni regalo
Al momento Mariachiarabrand non offre gift card o buoni regalo.
Se in futuro saranno disponibili, saranno soggetti alle condizioni specifiche indicate nella relativa pagina prodotto o comunicazione commerciale. Salvo diversa previsione obbligatoria di legge, gift card e buoni regalo non saranno convertibili in denaro.
14. Modalità di rimborso
I rimborsi vengono effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo o impossibilità tecnica.
Mariachiarabrand non è responsabile per eventuali ritardi imputabili alla banca, al circuito della carta, a Shopify Payments o ad altri prestatori di pagamento.
15. Resi non autorizzati o non identificabili
Per consentirci di identificare correttamente il reso, ti invitiamo a seguire la procedura indicata nella presente policy e a includere le informazioni richieste.
Resi inviati senza informazioni sufficienti per identificare l’ordine potrebbero richiedere tempi di gestione più lunghi.
Mariachiarabrand non è responsabile per resi spediti a un indirizzo errato o senza tracciabilità quando la spedizione non è stata gestita tramite etichetta di reso fornita da Mariachiarabrand.
16. Contatti
Per domande relative a resi, cambi, difetti, rimborsi o problemi con un ordine, puoi contattarci tramite:
- email: info@mariachiarabrand.com;
- modulo di contatto: https://mariachiarabrand.com/pages/contact.
Rispondiamo normalmente entro 1-2 giorni lavorativi.
17. Lingua della policy
La presente Politica sui resi e rimborsi è redatta in italiano.
Eventuali traduzioni disponibili tramite Shopify o altri strumenti sono fornite per comodità dell’utente. In caso di differenze, ambiguità o incongruenze tra la versione italiana e versioni tradotte, prevale la versione italiana, salvo diversa disposizione inderogabile di legge applicabile al consumatore.